politica de privacidad
Política de Privacidad de ETSA PERU S.A.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
1.1. ETSA PERU S.A. (en adelante, ETSA), con RUC N° 20341078076 y domicilio en Calle San Carlos N° 198, Urb. Santa Martha, distrito de Ate, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de sus sitios web etsaperu.com.pe y molduras.com.pe, de su tienda virtual, de sus canales de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales, y de su atención comercial presencial, incluida la que se realiza bajo sus marcas comerciales Etsapol, Techopor y Etsadeco.
1.2. Usted puede comunicarse con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con sus datos personales al correo [email protected] o en nuestro domicilio, en el horario de atención publicado en nuestra página web.
2. A quién se aplica esta política
2.1. Esta política se aplica a nuestros clientes personas naturales, a las personas de contacto de nuestros clientes empresa, a quienes nos consultan o solicitan una cotización, a los usuarios de nuestra tienda virtual, a los visitantes de nuestros sitios web y a quienes presentan un reclamo o una solicitud sobre sus datos.
2.2. Los datos de nuestros trabajadores, postulantes y proveedores se rigen por avisos de privacidad específicos.
3. Qué datos tratamos
3.1. Según el canal y el servicio, tratamos los siguientes datos:
- a) Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, documento de identidad o RUC, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
- b) Datos para atender pedidos, como dirección de facturación, dirección de entrega u obra, y nombre y teléfono de la persona que recibirá la mercadería.
- c) Datos de la relación comercial, como cotizaciones, pedidos, compras, pagos y las comunicaciones que usted mantenga con nuestros asesores por WhatsApp, correo o teléfono.
- d) Datos para atender cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, como la copia de su documento de identidad, fotografías del producto y los datos de la cuenta bancaria en la que se realizará el reembolso.
- e) Datos para la evaluación crediticia, cuando usted solicita una venta al crédito, como la información de centrales de riesgo, referencias comerciales y bancarias y estados financieros.
- f) Datos de su cuenta en la tienda virtual, como correo, nombre, apellidos, contraseña y país.
- g) Datos de navegación, como identificadores del navegador y del dispositivo, dirección IP y páginas visitadas, que se obtienen mediante cookies y herramientas similares.
- h) Datos contenidos en los reclamos y en las solicitudes que usted nos presente.
3.2. No solicitamos datos sensibles a nuestros clientes. Tampoco recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta de pago, que son procesados directamente por la pasarela de pagos Culqi.
3.3. En nuestros formularios, los campos marcados con asterisco son obligatorios, porque sin ellos no podemos atender su solicitud. Los demás son facultativos y su omisión no impide la atención.
4. Para qué usamos sus datos
4.1. Usamos sus datos para las siguientes finalidades, que no requieren su consentimiento por ser necesarias para atender su solicitud, ejecutar la relación comercial o cumplir una obligación legal:
| FINALIDAD | SUSTENTO |
|---|---|
| Atender sus consultas y elaborar las cotizaciones que solicite. | Su solicitud, como paso previo a una relación contractual, o la relación profesional que usted mantiene con la empresa que representa (artículo 14.5 de la Ley 29733). |
| Gestionar la relación comercial, procesar pedidos, emitir comprobantes, coordinar el despacho y la entrega, y gestionar los pagos y la cobranza. | La relación contractual o profesional (artículo 14.5 de la Ley 29733) y las obligaciones tributarias de ETSA. |
| Crear y administrar su cuenta en la tienda virtual, verificar y procesar sus compras en línea, y atender cambios, devoluciones, garantías y reembolsos. | La relación contractual (artículo 14.5 de la Ley 29733). |
| Evaluar y administrar las ventas al crédito, incluida la consulta a centrales de riesgo. | Los datos relativos a la solvencia patrimonial y de crédito (artículo 14.3 de la Ley 29733) y la relación contractual. |
| Proteger nuestros sitios web y formularios frente a usos automatizados o fraudulentos. | La prestación segura del servicio que usted solicita. |
| Atender sus reclamos y sus solicitudes sobre datos personales. | Las obligaciones legales de ETSA. |
| Cumplir obligaciones tributarias y contables y atender requerimientos de las autoridades. | Las obligaciones legales de ETSA. |
4.2. Solo con su consentimiento previo, expreso e informado, usaremos sus datos para las siguientes finalidades adicionales:
- a) Enviarle información sobre productos, novedades, promociones, catálogos y cupones de ETSA y de sus marcas, por WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto o llamadas.
- b) Medir el uso de nuestros sitios web mediante cookies que no son necesarias para su funcionamiento, como las analíticas.
4.3. Otorgar o negar este consentimiento es voluntario y no afecta la atención de sus consultas, pedidos o compras. Usted puede revocarlo en cualquier momento, conforme a los numerales 10 y 11.
4.4. ETSA no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. La evaluación crediticia es revisada por personal de la empresa.
5. Datos de otras personas
5.1. Si usted nos proporciona datos de otras personas, como el contacto que recibirá un pedido o la persona encargada de los pagos de su empresa, declara haberles informado de ello. ETSA usará esos datos solo para la finalidad para la que fueron proporcionados.
6. Dónde se almacenan sus datos
6.1. Sus datos se almacenan en los bancos de datos denominados “Clientes”, “Prospectos” y “Reclamos y solicitudes”, de titularidad de ETSA.
7. Con quién compartimos sus datos
7.1. ETSA no vende ni cede sus datos. Para prestar sus servicios, recurre a proveedores que tratan los datos por su cuenta, únicamente para la finalidad del servicio contratado, conforme al siguiente detalle:
| PROVEEDOR | SERVICIO | UBICACIÓN |
|---|---|---|
| Salesforce, Inc. | Gestión de clientes, prospectos y cotizaciones. | Estados Unidos |
| Microsoft Corporation | Correo electrónico, incluido el que recibe los formularios web, y almacenamiento de archivos. | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | Mensajería por WhatsApp. | Estados Unidos |
| Proveedores de herramientas del sitio web | Seguridad del sitio, protección de los formularios y, si usted lo acepta, medición de visitas. | Estados Unidos |
| IT Consultores NavaSoft S.A.C. | Soporte del sistema de facturación y gestión. | Perú |
| Hosteala E.I.R.L. | Alojamiento de los sitios web. | Perú |
| Transportistas y agencias de envío | Entrega de pedidos. | Perú |
7.2. Asimismo, sus datos pueden ser comunicados a la pasarela de pagos Culqi, para procesar sus pagos en línea; a centrales de riesgo, cuando se evalúe una venta al crédito; y a la SUNAT, al Indecopi y a otras autoridades, cuando una norma lo exija.
8. Envío de datos al extranjero
8.1. Los proveedores ubicados en Estados Unidos que se indican en el numeral 7.1 almacenan la información en servidores de ese país, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales. Este envío es necesario para atender su solicitud y gestionar la relación comercial, y dichos proveedores tratan la información conforme a sus condiciones contractuales de protección de datos.
9. Cuánto tiempo conservamos sus datos
9.1. Conservamos sus datos solo por el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y por los plazos que exige la ley, conforme al siguiente detalle:
| INFORMACIÓN | PLAZO |
|---|---|
| Consultas y cotizaciones que no generaron una compra. | Un (1) año desde el último contacto. |
| Datos de clientes. | Durante la relación comercial y dos (2) años desde la última compra o interacción. |
| Comprobantes de pago, pedidos y documentos de sustento tributario. | Cinco (5) años, contados desde el 1 de enero del año siguiente al de la operación. |
| Cuenta de la tienda virtual. | Mientras se encuentre activa. Se elimina luego de dos (2) años sin uso, previo aviso. |
| Información para la evaluación crediticia. | Durante la línea de crédito y un (1) año desde la cancelación de la última obligación. Seis (6) meses si el crédito fue denegado. |
| Datos para el envío de publicidad. | Hasta que usted revoque su consentimiento. |
| Reclamos del Libro de Reclamaciones. | Dos (2) años desde su presentación. |
| Solicitudes sobre datos personales. | Cuatro (4) años desde la respuesta. |
| Datos obtenidos mediante cookies. | El plazo indicado para cada cookie en el panel de configuración de cookies. |
9.2. Si existe un reclamo, un proceso o un requerimiento de autoridad en curso, la información se conserva, con acceso restringido, hasta su conclusión. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
10. Sus derechos y cómo ejercerlos
10.1. Usted puede ejercer, de manera gratuita, los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión, oposición y tratamiento objetivo, así como solicitar la portabilidad de sus datos y revocar su consentimiento, conforme a la Ley 29733 y a su Reglamento.
10.2. Para hacerlo, puede escribir al correo [email protected] o presentar su solicitud en nuestro domicilio. La solicitud debe indicar su nombre, su petición concreta, un correo o domicilio para la respuesta, la fecha y su firma, y adjuntar copia de su documento de identidad. Si actúa mediante representante, debe adjuntar, además, el documento que acredite la representación.
10.3. Responderemos en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para el derecho de información, de veinte (20) días hábiles para el derecho de acceso y de diez (10) días hábiles para los demás derechos, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud. Salvo para el derecho de información, el plazo puede ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, lo que le será comunicado.
10.4. Si considera que su solicitud no fue atendida o fue denegada sin fundamento, puede recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en vía de reclamación, o ante el Poder Judicial, mediante la acción de hábeas data.
11. Publicidad y cómo darse de baja
11.1. Si nos autorizó a enviarle publicidad, puede darse de baja en cualquier momento, sin costo y sin expresar motivo, respondiendo “BAJA” al mensaje de WhatsApp o al correo que reciba, comunicándolo a su asesor o escribiendo a [email protected]. Atenderemos su baja en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
12. Cookies
12.1. Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en su navegador. Nuestros sitios utilizan cookies necesarias, que permiten su funcionamiento, el inicio de sesión, el carrito de compras y la seguridad de los formularios, y que no requieren su consentimiento. Pueden utilizar también cookies que no son necesarias, como las analíticas, que nos permiten conocer de forma agregada cómo se usan los sitios, y que solo se activan si usted las acepta.
12.2. El detalle de las cookies que utiliza cada sitio, su proveedor y su duración se muestra en el panel de configuración de cookies. Usted puede aceptarlas, rechazarlas o configurarlas al ingresar a nuestros sitios, y cambiar su decisión en cualquier momento mediante el enlace “Configurar cookies” ubicado al pie de cada página o desde la configuración de su navegador.
13. Seguridad
13.1. ETSA aplica medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos frente a su pérdida, alteración o acceso no autorizado, y exige a sus proveedores medidas equivalentes. Si se produjera un incidente que afecte sus derechos, se lo comunicaremos conforme a la normativa vigente.
14. Menores de edad
14.1. Nuestros sitios y servicios no están dirigidos a menores de edad, y no recogemos de manera intencional sus datos. Si advertimos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
15. Cambios en esta política
15.1. ETSA puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en sus tratamientos. La versión vigente estará siempre publicada en nuestros sitios web, con su fecha de actualización.
Última actualización: (06/11/2026)
